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                  信息化監理
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                  信息化運維監理的工作流程分析
                        政府單位或企業在日常的信息系統運維工作過程中,往往缺少專業的管理人員及相應的管理制度,導致運維工作主動權掌握在運維單位手里,容易造成運維工作效率低下、運維文檔不規范、出現運維事故無法溯源及追責等問題。引入第三方運維監理單位可以協助業主單位制定相關管理制度,從日常管理、運維檢查、文檔規范等方面來提升運維工作效果,減輕業主的管理負擔。     
                         從項目實際情況出發,結合相關國標規范,可以將信息化運維工作劃分為合同簽訂階段、運維準備階段、運維實施階段以及服務評估階段。具體的運維工作流程及每個階段產生的文檔詳見下圖:
                         在合同簽訂階段,監理單位協助業主單位完成合同審核,并依據合同及招投標文件梳理服務目錄,目的是細化運維工作內容,形成服務清單。同時在本階段,監理單位要協助業主收集整理前期資料,并對運維單位提供的項目經理授權、項目人員資質進行審核,監理單位編制完成監理規劃及實施細則。
                         在運維準備階段,監理將協助業主及運維單位編制服務級別協議,根據服務目錄和運維需求,確定服務指標,服務方式,同時形成績效考核辦法。同時運維單位還需要準備運維工作方案、運維計劃、運維操作規范、應急預案等相關文檔,監理單位審核過關后再進入運維實施階段。
                         在運維實施階段,主要的運維工作常規上分為例行操作和響應支持,運維單位提供巡檢記錄、維護記錄、故障處理記錄、用戶回訪記錄、運維周月報、階段性總結報告。監理單位審核以上運維過程文檔,并對運維工作的開展情況進行檢查,形成監理檢查記錄,定期配合業主對運維單位進行考核,形成考核記錄。
                  運維項目的服務評估階段,類似建設項目的驗收階段,運維單位總結全年的月內工作形成服務總結報告,監理單位對全年的運維工作進行評估,出具評估報告。
                         以上,是結合實際工作對運維項目實施及監理進行的分析,一般的系統軟件及常規的信息化硬件運維可以參考,由于不同地區、不同單位的實際情況不同,故相關單位必須結合運維項目的實際情況和相關國標規范來形成具體的項目管理制度及實施細則。

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